Inn det ene øret, ut det andre
Slik blir tilbakemelding til handling
Tilbakemelding gis. Alle nikker. Så går alle tilbake og gjør omtrent det samme som før.
Dette foredraget handler om hva som må være på plass for at tilbakemeldingen skal nå frem – og bli tydelig nok til at noe skjer annerledes etterpå.
For giveren. For mottakeren. For det som skal skje etter samtalen.
5,0 på Talerlisten · 60 vurderinger
100+ foredrag
Har holdt foredrag for blant andre Stortinget, Bane NOR, NAV, Forsvaret, Virke, Takeda, Fagforbundet, Utlendingsnemnda, Bulk Infrastructure, LO Kommune, Norsk Sykepleierforbund.
Tilbakemeldingen kan lande. Og fortsatt ikke føre til noe.
Mange tilbakemeldinger mangler et tydelig mål. Andre blir så forsiktige at mottakeren ikke skjønner hva som skal endres. Noen treffer på et tidspunkt der mottakeren allerede bruker all kapasitet på å forklare, forsvare eller tolke avsenderens hensikt.
Resultatet kan være en samtale begge opplever som ryddig – uten at atferden endres.
Tilbakemelding uten mål er støy.
Hva vil du at den andre skal gjøre annerledes – i morgen?
Før du gir en tilbakemelding, må du vite hva du ønsker å oppnå. Hvis du ikke kan beskrive hva den andre skal kunne gjøre annerledes etter samtalen, er tilbakemeldingen ofte ikke ferdigtenkt.
Hva vil du at den andre skal gjøre annerledes – i morgen?
Tilbakemelding krever noe av begge
- Mål
- Tillit
- Giver
- Mottaker
- Handling
God tilbakemelding krever et tydelig mål, nok tillit til at budskapet slipper inn, presisjon fra giveren og aktiv bearbeiding hos mottakeren. Først da kan samtalen bli til handling.
Verktøyene i foredraget er JEG-metoden og Tilbakemeldingstrappen. Tillit, mål, presisjon og timing går igjen i begge.
Før teknikken: Er det tillit nok?
Når mottakeren bruker mest kapasitet på å tolke avsenderens hensikt, blir det mindre igjen til selve budskapet.
Derfor må tilliten være på plass før teknikken hjelper.
Giverens verktøy
JEG-metoden
En praktisk metode for å gjøre tilbakemeldingen konkret, relevant og mulig å handle på.
Fokus ligger på observerbar atferd, tydelig avsender og noe mottakeren faktisk kan gjøre noe med.
Mottakerens verktøy
Tilbakemeldingstrappen
En praktisk modell for mottakerens aktive ansvar når feedback kommer – fra første reaksjon til vurdering og handling.
Mottakeren har også en aktiv rolle i en god tilbakemeldingssamtale.
Fra dom til noe man kan bruke
«Du blir veldig defensiv i møter.»
Vanskelig å handle på.
«Da planen ble utfordret i møtet, svarte du før spørsmålet var ferdig flere ganger.»
Observerbar atferd. Noe vi kan snakke om.
Ser dere dette hos dere? Beskriv arrangementet →
For vag. For hard. Eller rett i forsvar.
For vag
«Du gjør en kjempejobb. Bare én liten ting …»
Budskapet pakkes så godt inn at mottakeren ikke vet hva som faktisk skal endres.
For hard
«Jeg sier det bare som det er.»
Direkte språk uten presisjon kan skape mer motstand enn læring.
I forsvar
«Ja, men du skjønner ikke hele situasjonen.»
Når mottakeren forsvarer seg før budskapet er vurdert, stopper læringen tidlig.
Tydelighet trenger presisjon.
Hva skjer etterpå?
En god samtale er bare begynnelsen. Det som teller, er hva som skjer neste gang.
Hva skal skje annerledes neste gang?
Hva skal deltakerne kunne etterpå?
Deltakerne skal lettere kunne:
- vite hva de ønsker å oppnå før de gir en tilbakemelding
- gi tilbakemelding på konkret atferd som faktisk kan endres
- ta et aktivt ansvar når de mottar tilbakemelding
- gjøre samtalen konkret nok til at noe kan skje annerledes etterpå
Når passer «Inn det ene øret, ut det andre»?
Foredraget passer for ledere, HR, team og organisasjoner som vil utvikle en mer nyttig tilbakemeldingskultur – der tilbakemelding brukes i det daglige arbeidet og i medarbeidersamtalen.
- ledergrupper
- team
- HR- og lederutvikling
- organisasjoner som vil bygge bedre tilbakemeldingskultur
- virksomheter der folk er enige i møtet, men lite endres etterpå
Format
- Varighet
- 30 / 45 min + workshop
- Pris foredrag
- Fra 35 000 kroner
- Workshop
- Heldag, fra 75 000 kroner. Pris avhenger av gruppestørrelse, forberedelser og omfang.
Reise og overnatting kommer i tillegg.
Om Troels Mathisen
Troels Mathisen er foredragsholder om mennesker i endring. Han kombinerer endringspsykologi, egne modeller, personlig erfaring og tørr humor for å gjøre motstand, usikkerhet og mestring konkret og anvendelig.
Mer om Troels →Tre sider av det samme arbeidslivet
«Det passer aldri» handler om hva vi gjør når situasjonen endres, «Brannmann eller gartner» om hva lederen gjør underveis – og dette foredraget om det som skjer mellom mennesker når vi prøver å påvirke atferd.
Foredraget henger også sammen med Positiv kontroll – hvordan vi bruker handlingsrommet vi har. Les om Positiv kontroll →
Skal tilbakemeldingene føre til noe?
Fortell hvor tilbakemeldingen stopper hos dere.